COVID-19为中小型企业（SMBs）带来了前所未有的挑战，Yelp评论在其中发挥了关键作用。这场大流行不仅使Yelp评论成为客户对质量的指标，而且也成为挣扎中的中小企业主在新的服务要求和限制中导航的噩梦。令人震惊的是，Yelp在COVID-19相关用户评论方面经历了161％的同比增长（2021年信任与安全报告）。超过15,500条评论因违反COVID-19内容准则而被删除，使企业免受因情势无法控制的情况而产生的声誉损害。
然而，即使在大流行之后，客户对优质商品和服务的期望仍然很高。根据TalkDesk的数据，现在有58％的零售消费者要求比去年更高水平的客户服务，84％的消费者期望能够快速准确地解决查询或问题。大约90％的业务领导者报告称，客户对于2021年的期望创下了历史新高（HubSpot）。尽管客户曾经对大流行引起的挑战持有理解态度，但他们的容忍度已经下降，使得小企业主承受压力，暴露于一波波的负面Yelp评论之下。
那么，为什么Yelp评论对中小企业至关重要呢？
答案很简单：在线评论比以往任何时候都更为重要！
据Podium的一项调查显示，93％的用户基于在线评论做出购买决定。大多数消费者拒绝与评分低于3.3星的企业互动。大约90％的客户在访问企业之前阅读评论，72％在阅读这些评论后采取行动（Invesp）。
解决办法在于优先考虑客户期望，并积极参与Yelp评论，以最大程度地满足客户并建立长期信任。 Yelp用户重视在线评论，因为有86％的人承认，如果有负面评价，他们会重新考虑购买，并转向竞争对手。值得注意的是，53％的消费者期望对负面评价做出迅速回应。中小企业必须与客户展开有意义的对话，我们可以指导您完成这个过程。
免费网络研讨会和研讨会：
释放Yelp的力量，促进您的企业增长
我们很高兴宣布，作为社区导航计划倡议（CNPP）的一部分，Yelp与通用加工携手合作。 CNPP是美国政府赞助的一个计划，为中小企业提供免费资源和帮助。我们诚邀您观看一场致力于“释放Yelp的力量，促进您的小企业增长”的免费网络研讨会。
如果您有任何疑问或需要更多信息，请随时通过以下方式与我们联系：
电话：（212）835-2485
邮箱：cnpp@uprocessing.com
您也可以访问我们的网站：www.uprocessing.com/community-navigator
Kateryna Meshcheriakova
June 15, 2023