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转型业务:揭示成功的秘诀

在今天的动态市场中,无论是大企业还是中小型企业,都必须揭示其竞争优势以实现成功。沃尔玛作为成功的典范,已经确立了自身不仅仅是零售商的定位。它作为一个集供需于一体的枢纽,运用信息准确预测客户需求。在这篇博客中,我将指出沃尔玛竞争优势的关键要素,以及中小型企业如何采用类似策略实现成功。


目标市场的竞争优势:全年低市场价格

沃尔玛的主要竞争优势在于其致力于全年低市场价格。尽管面临不断增长的通货膨胀,沃尔玛巧妙地保持其价格稳定,平均涨幅仅为3%,而通胀率为7.5%。通过与供应商合作降低价格,沃尔玛实现了其“为人们省钱,让他们过得更好”的使命。这种优势有效地迎合了其目标受众——低收入和中等收入家庭。通过提供可负担得起的消费类食品类别,沃尔玛为客户释放了现金,以便他们在商品上进行消费。其结果是比竞争对手更大的竞争优势和增加的客户满意度。


了解客户行为和偏好

沃尔玛成功的一个关键方面在于其对客户的深刻理解。沃尔玛了解他们的客户是谁,他们位于何处,他们想要什么,他们愿意支付多少。准确预测客户需求的能力使沃尔玛能够保持稳定的供需平衡。此外,沃尔玛对市场配送中心的战略定位确保了90%的美国人住在距离商店10英里以内的地方。这种接近程度确保了持续的供求,使得能够高效地交付产品并满足客户订单。投资于技术、电子商务和供应链进一步加强了这一优势,因为沃尔玛始终致力于保持创新的前沿位置。


产品可见度很重要

沃尔玛对供应商具有吸引力,因为他们可以自由地将其产品摆放在货架上,以获得最大的可见度,从而实现免费广告和暴露于广泛的目标市场。因此,供应商将沃尔玛视为营销助推器,客户可以在那里尝试他们的商品并建立品牌忠诚度,这通常会转化为在其他零售店的增加销售。中小型企业可以根据价格、品牌和需求的不同策略地将产品摆放在货架上。例如,一些互补产品可以放在一起。他们有能力监控基于品牌名称购买的产品,或者基于位置购买的产品。


优化劳动力和满足需求

对于任何企业来说,劳动力是一个关键资本,需要仔细监控以有效地管理成本。沃尔玛认真预测劳动力需求,以使人员配备水平与交付和装运需求保持一致。这种基于数据的方法确保了人员配备程序的透明度和效率。虽然沃尔玛强调投资于其员工,但它也利用技术和自动化来优化劳动力分配并简化业务流程。


全渠道体验:以客户满意为核心

沃尔玛在市场上的领先地位得到了加强,这得归功于其致力于全渠道体验。通过大量投资于其电子商务项目,沃尔玛确保客户在线上和线下都能享受无缝和个性化的购物体验。这种基于数据的方法,由订单历史的共享客户档案支持,使沃尔玛能够有效地预测客户行为。随着对个性化和令人难忘的购物体验的需求不断增长,沃尔玛采取了全渠道战略在满足客户期望方面发挥了重要作用。中小型企业也可以扩展到不如全渠道那样庞大的电子商务策略。简单地追踪客户及其信息和反馈使他们能够更好地了解客户的喜好和行为。这种知识反过来允许中小型企业优化其运营,调整其产品以满足客户需求,并最终为客户提供更个性化和令人满意的体验。


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Kateryna Meshcheriakova

July 31, 2023


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